L'accompagnement de l'UDOTSI 71

 

 

FORMATION

 

  • Accompagner les OT durant les formations « Référent Qualité » organisées par la FROTSI

  • Accompagner les OT qui participent aux Ateliers organisés par la FROTSI

  • Animer les Audits Conseil aux côtés de la FROTSI

 

 

 

INFORMATION

 

Organiser et animer des réunions de présentation de la démarche Qualité (avec la FROTSI) :

 

  • Pour les élus des offices nouvellement engagés

  • Pour les offices susceptibles de rejoindre la démarche

 

 

 

ACCOMPAGNEMENT PERMANENT

 

  • Apporter des réponses aux questions de l’équipe (Référent Qualité, Direction ou Présidence) liées à la mise en place de cette démarche, par mail et par téléphone

  • Se déplacer au sein des structures engagées pour effectuer un suivi, conseiller, et apporter son aide à la mise en place de la démarche qualité

  • Veiller à la réalisation de l’autoévaluation de l’OT, et effectuer le suivi du plan d’actions correctives qui en découle

  • Veiller à la mise en place et à l’utilisation des indicateurs qualité (questionnaires de satisfaction, fiches de suggestions, de réclamations, etc)

  • Réceptionner et analyser le bilan trimestriel des indicateurs qualité des OT

 

 

 

AUDIT CONSEIL ET AUDIT EXTERNE

 

Accompagnement personnalisé UDOTSI/FROTSI :

 

  • A distance : réponse aux questions des OT, relecture de la structure documentaire qualité (Fiches d’Instruction, Modes Opératoires, Manuel Qualité…)

  • Réalisation des tests mystères : courrier, mail et téléphone

  • Sur place : étude complète du système qualité à travers le référentiel national « Qualité Tourisme » pour les Offices de Tourisme