Démarche Qualité des Offices de Tourisme de Bourgogne

Novembre 2018

Retour en images sur la journée départementale d'échanges Qualité organisée par l'UDOTSI 71, en collaboration avec l'OT du Grand Autunois Morvan, le 15 novembre dernier.

Les offices de tourisme du département ont pu découvrir les méthodes de travail de leurs collègues autunois, exposer leurs problématiques, et échanger sur leurs projets qui s'inscrivent dans cette démarche de progrès permanent.

Merci à l'OT pour son accueil, et aux nombreux participants pour leur présence.

Juin 2018

3 ans après son obtention de la marque Qualité Tourisme™, l'Office de Tourisme Paray-le-Monial recevait un nouvel audit externe le 15 mars 2018, réalisé par le cabinet So Touristique (Sophie Durdilly).

L'engagement qualité de cette structure est démontré à travers sa volonté de renouveler cette précieuse récompense.

Parmi les nombreux points forts qui ont été relevés :

- Une équipe soudée qui facilite l’animation de la démarche et son efficacité.

- Un esprit qualité présent au quotidien : des actions correctives sont apportées à chaque point non satisfaisant constaté

- Des documents stratégiques claires et utiles : stratégie, plans d’actions et rapport d’activité

- Une très bonne évaluation / bilan des actions de promotions (qualitatif, quantitatif et financier)

- Une bonne gestion et analyse de l’écoute clients

- Des liens réguliers avec ses prestataires

Ce travail permanent de toute l'équipe a permis d'obtenir un avis favorable au renouvellement de la marque Qualité Tourisme™.

Janvier 2018

Les 13 et 14 décembre 2017, l'Office de Tourisme Creusot Montceau a renouvelé sa marque Qualité Tourisme™ à travers un nouvel audit externe, réalisé par le cabinet So Touristique (Sophie Durdilly).

Sa nouvelle directrice, Cindy JAUBERT, qui a pris ses fonctions en octobre 2017, n'a pas hésité à renouveler cette marque prestigieuse qui est gage de sérieux, de satisfaction client, d'efficacité en terme de management et de cohésion d'équipe.

De nombreux points forts ont été relevés durant ces deux journées, parmi eux :

- une équipe soudée et très impliquée au sein de cette démarche qualité collective

- une bonne structuration de l'intégration des nouveaux entrants

- une belle place laissée à la promotion numérique

- un service commercialisation performant et doté de bons outils

Un important travail de l'ensemble l'équipe a permis d'aboutir à une avis favorable au renouvellement de à la marque Qualité Tourisme™.

Mai 2017

Les 9 et 10 mai derniers, l'Office de Tourisme du Pays de la Bresse Bourguignonne a reçu l'audit externe afin de renouveler sa prestigieuse marque Qualité Tourisme™ obtenue il y a bientôt 3 ans.

Les points d'accueil de Louhans, Cuiseaux et Cuisery ont été visités par l'auditrice, et audités sur la base du référentiel national.

De nombreux points forts ont été relevés durant ces deux journées, parmi eux :

- une extension de la qualité au niveau de sa zone de compétence et des socioprofessionnels présents sur ce territoire

- une équipe stable et qui travaille beaucoup en binôme sur les dossiers importants

- une très bonne animation du réseau de ses partenaires

- une stratégie claire, précise et parfaitement formalisée

Un important travail et une belle cohésion de toute l'équipe ont permis d'aboutir à une avis favorable au renouvellement de à la marque Qualité Tourisme™.

Félicitations à l'ensemble de l'équipe !

Septembre 2016

Afin que les OT marqués Qualité Tourisme™ ne soient pas pénalisés durant leur processus de regroupement dans le cadre de la loi NOTRe, Offices de Tourisme de France a décidé que :

- en cas de fusion/absorption de plusieurs Offices de Tourisme autour d’un Office de Tourisme, déjà porteur de la marque QUALITE TOURISME™, le nouvel Office de Tourisme conserve le droit d’usage de la marque QUALITE TOURISME™.

Ce droit d’usage est valable :

- jusqu’au 1er juillet 2018,

ou

- jusqu’à échéance de la marque QUALITE TOURISME™ pour les Offices de Tourisme ayant obtenu la marque ou son renouvellement après le 1er juillet 2015. 

En revanche, seuls les bureaux d'accueil compris dans le périmètre d’audit initial (correspondant aux anciens Offices de Tourisme marqués) peuvent afficher la marque à l’extérieur. 

- en cas de création d’une nouvelle structure, regroupant d’anciens Offices de Tourisme porteurs de marque QUALITE TOURISME™ (présence au minimum d'un Office de Tourisme porteur de la marque), la marque QUALITE TOURISME™ est transférée à la nouvelle structure, mais celle-ci devra passer l’audit de renouvellement avant le 1er juillet 2018.  En revanche, seuls les bureaux d'accueil compris dans le périmètre d’audit initial (correspondant aux anciens Offices de Tourisme marqués) peuvent afficher la marque à l’extérieur. 

16/11/2016

Le mardi 15 novembre, l'UDOTSI de Saône-et-Loire et la FROTSI Bourgogne animaient conjointement une formation Qualité intitulée "Level Up!", pour les OT engagés dans cette démarche de progrès.

Une opportunité d'obtenir des clés pour mettre en place des actions innovantes et des indicateurs de performance plus pointus. Une réflexion a également été menée pour savoir comment mieux travailler avec les prestataires de leur territoire et les inclure à part entière dans cette stratégie globale de satisfaction des visiteurs.
Merci aux nombreux participants pour leur présence (14 de Saône-et-Loire et 1 de Côte d'Or).

19/07/2016

La saison estivale a débuté très fort en Saône-et-Loire avec 4 audits externes Qualité, reçus au sein des Offices de Tourisme de Tournus et du Tournugeois (le 21/06), de St Gengoux-le-National (le 22/06), du Grand Autunois Morvan (le 23/06) et de Bourbon-Lancy (le 28/06).

Les OT de Tournus, St Gengoux et Bourbon-Lancy ont ainsi concrétisé leur engagement dans cette démarche de progrès, pris il y a quelques années.

Quand à l'OT d'Autun, il s'agit d'un renouvellement de la marque Qualité Tourisme™ obtenue 3 ans auparavant. Il démontre ainsi sa volonté de poursuivre ses efforts dans le domaine de la satisfaction client.

Nous félicitons ces 4 Offices et leurs équipes qui ont souhaité remettre en question leur organisation, s'adapter à un référentiel national exigeant, et mobiliser toute leur énergie autour de cet esprit d'amélioration continue et de remise en question permanente.

Visiteurs et partenaires trouveront au sein de chacun d'entre eux un accueil et des services en adéquation avec les exigences de cette précieuse récompense.

24/09/2015

Dès sa création, la structure s’est engagée en Démarche Qualité, histoire de prendre tout de suite de bonnes habitudes. Une initiative qui a fonctionné puisque l’OT « Entre Saône et Vignes du Haut Mâconnais » est aujourd’hui le 6^ème, en Saône et Loire, à recevoir la marque. Recette de cette réussite : une référente qualité engagée (Mathilde Nieul) et une équipe dynamique et motivée.

C’est le 14 septembre dernier que l’OT de Fleurville recevait la visite d’un auditeur externe. Pendant la journée, tous les critères du référentiel qualité des offices de tourisme furent vérifiés.

Les points forts mis en avant par l’auditeur : la mise en valeur des activités touristiques à travers des actions de promotion variées, le développement de visites guidées à destination du jeune public, des locaux vastes et accueillants et une forte implication dans le label « Tourisme et Handicap ». Le plus : 94 % des critères facultatifs sont respectés.

Un grand bravo à toute l’équipe pour cette reconnaissance de son engagement !

10/03/2014

L'Office de Tourisme de Paray-le-Monial a reçu une belle récompense à travers l'obtention la marque Qualité Tourisme™.

Depuis plusieurs années déjà, cette structure était très impliquée dans la Démarche Qualité régionale des Offices de Tourisme. L'ensemble de l'équipe s'est mobilisée pour mettre en place l'ensemble des critères qualité du référentiel national.

Le 11 février dernier, l’OT de Paray-le-Monial recevait la visite d'un auditeur externe qui a scrupuleusement vérifié le respect des engagements Qualité et des procédures mises en place par la direction.

L'audit a mis en valeur de nombreux points forts de cette structure, comme une organisation interne très structurée, une analyse performante des problématiques de l'office et une mise en place d'actions correctives très ciblées.

Le jour même de cet audit, l'auditeur attribuait la Marque Qualité Tourisme™.

C'est le 5ème office de tourisme marqué Qualité Tourisme™ en Saône-et-Loire.

Un grand bravo à toute l'équipe de l'office !

22/01/2014

Les OT du Pays de la Bresse Bourguignonne et Creusot Montceau Tourisme viennent d’obtenir la marque Qualité Tourisme™, récompense du travail fourni depuis plusieurs années déjà par ces deux structures.

Les deux référentes Qualité, Anne ABDELHADI (OT Pays Bresse) et Isabelle TETE (OT Creusot Montceau) ont mobilisé leurs équipes respectives autour des quelques 120 critères du référentiel qualité des offices de tourisme, pour se mettre en conformité avec les exigences nationales.

Ainsi, le 17 décembre dernier, l’OT du Pays de la Bresse a reçu la visite d'un auditeur national qui s'est rendu aux points d'accueil de Louhans et Cuiseaux. Le 18 décembre, ce même auditeur s’est rendu au sein des points du Creusot et de Montceau-les-Mines.

A l'issue de chacun de ces audits, un avis favorable était prononcé pour la Marque Qualité Tourisme™.

L'auditeur a particulièrement apprécié les outils de communication interne, mis en place dans ces structures composées de plusieurs points d’accueil. Les politiques stratégiques claires et précises, la mise en valeur des territoires à travers des actions de promotion ciblées, et le développement à travers la commercialisation, ont été des atouts majeurs pour ces deux structures.

L'obtention de ces deux nouvelles marques atteste du professionnalisme de ces offices, de la qualité de leurs services et de l’accueil client.

La FROTSI Bourgogne et l’UDOTSI 71 ont accompagné les équipes dans la préparation à cet audit, et étaient également présentes à leurs côtés le jour J.

La Saône-et-Loire compte désormais 4 offices de tourisme marqués Qualité Tourisme™ , avec l’OT d’Autun et de l’Autunois et l’OT du Grand Chalon.

Si votre OT souhaite accéder à la marque Qualité Tourisme en 2015, nous vous remercions de vous rapprocher de l’UDOTSI 71 qui vous accompagnera dans vos démarches.

Toutes nos félicitations aux équipes de ces deux offices de tourisme !

09/10/2014

Ce mardi 07 octobre 2014 avait lieu le 1er séminaire Qualité régional organisé par la FROTSI Bourgogne et l'UDOTSI de Saône-et-Loire, à Chalon-sur-Saône (salons du Colisée).

Le but de cette journée était de permettre aux OTSI bourguignons engagés dans la Démarche Qualité, de se retrouver et échanger autour de bonnes pratiques, dans un objectif commun : professionnaliser leurs structures et développer l’écoute client. La démarche Qualité étant avant tout un « état d’esprit » et non un dossier, les intervenants issus de différents milieux ont pu proposer une approche autre que celle classique et purement administrative, à travers des expériences et des missions propres à chacun.

Une cinquantaine de participants ont pu bénéficier des témoignages de nos intervenants.

Au programme de cette journée :

"L’approche de la Fédération Nationale et la gestion de la marque QUALITE TOURISME™"

Romain LE PEMP - OTF

"Le management d’une équipe à travers la Qualité"

Marc GAUTHEY - Président OT d’Autun et de l'Autunois

"Référent Qualité : le chef d’orchestre de la démarche qualité"

Jérôme MARCHE - Référent Qualité OT du Grand Chalon

"Avis des consommateurs - la nouvelle donne, le nouveau pouvoir"

Alexia MERCORELLI - ProTourisme

"J’ai développé une boutique en ligne : pourquoi et comment ?"

Karine BAJARD-HUDELOT – Directrice OT Nuits-Saint-Georges

"Obtenez la marque QUALITE TOURISME™ !"

Pierre LE MOUNIER - Auditeur L2T Organisation

Des échanges riches qui, nous l'espérons, inciteront les offices de tourisme à poursuivre leur investissement dans la satisfaction client et l’amélioration permanente des services proposés aux visiteurs.

Nous remercions l’Office de Tourisme du Grand Chalon pour son accueil, et les offices de tourisme de Bourgogne présents à cette occasion.

Enfin nous remercions les différents intervenants pour leur concours et leurs précieux conseils distillés tout au long de cette journée.

27/03/2014

Mardi 25 mars 2014, l’UDOTSI 71 et la FROTSI Bourgogne proposaient le 1er atelier Qualité départemental, destiné aux Offices de Tourisme de Saône-et-Loire. Celui-ci se déroulait à Tournus.

Au programme de cette demi-journée de  « Qualité » : comment créer son plan d'action Qualité annuel à partir du référentiel national Qualité des Offices de Tourisme.

L’outil Kolosori.fr, mis à disposition de l’ensemble du réseau des OTSI Bourguignons engagés en Démarche Qualité, par la FROTSI Bourgogne, permet à chaque structure de réaliser son autoévaluation, mais également de générer le plan d’action qui en découle.

Cet outil de suivi permet à l’office de tourisme de préciser les actions correctives ou amélioratrices à mettre en place, les personnes responsables de ces actions, ainsi que les délais.

Neufs participants ont répondu présents à cette journée d’échanges, à travers les offices de tourisme de Buxy, St Gengoux-le-National, Sennecey-le-Grand, La Clayette, Chauffailles et Le Creusot-Montceau.

Des participants motivés, des échanges constructifs, des partages d'expériences... les offices de tourisme du département sont des acteurs engagés !

NB : pour les OT engagés qui ne disposeraient pas encore de leur identifiant et mot de passe permettant d'accéder au site Kalosori.fr, vous pouvez prendre contact avec Benoit DUFLOT, FROTSI Bourgogne : bduflot@frotsi-bourgogne.com 

27/02/2014

Depuis le début de cette année, la FROTSI Bourgogne et l’UDOTSI de Saône-et-Loire innovent dans l’accompagnement de la Démarche Qualité des Offices de Tourisme.

Deux types d’accompagnement sont proposés: « Ambassadeur de l’Accueil » ou « Ambassadeur de la Qualité ». L’objectif est d’accompagner de manière plus personnalisée les OT engagés, et de s’adapter aux spécificités de chaque structure.

En 2014, l’UDOTSI 71 a le plaisir de compter 2 nouveaux offices qui rejoignent cette démarche : les OT « Beuvray Vallées d’Arroux Mesvrin » (Etang-sur-Arroux) et « Entre Saône et Vignes du Haut-Mâconnais » (Fleurville). Nous leur souhaitons la bienvenue !

La Saône-et-Loire compte désormais 19 OT engagés dans la Démarche Qualité des Offices de Tourisme.